Окт 15 2012

Спустя 3 недели. FAQ!

Изначально я выбрал тактику прямого и честного разговора с пользователями. Дал свою почту, skype, максимально открылся в личке и публичных комментариях. За все время практики общения набралось достаточное количество часто задаваемых вопросов, на которые я готов дать развернутые ответы. 

Часть вопросов были разобраны в личной переписке с пользователем Drinko, за что ему еще раз спасибо :) 

Приступим!



Вопрос 1: Как прошел запуск?

Ответ: Запуск прошел позитивно. Факт старта для нас и многих наших пользователей - это крайне положительный заряд. 

Как водится, повылазили ошибки логики и технические баги. На данном этапе все видимые и критичные недостатки были исправлены, продолжаем работать дальше, собираем фидбек и правим что осталось. 

Вопрос 2: Как сейчас работает перенос с uCoz?

Ответ: Через 2 дня после запуска проекта, автоматический перенос на серверы uWeb был отключен. Мы перестроили механизм по принципу предмодерации и ручного переноса. Сначала было решено исправить ряд багов, которые объективно мешали правильному процессу, потом запустить автоматический скрипт обратно.

Однако как показала практика, в предварительной модерации и плановом переносе под "присмотром" много плюсов, которые перевешивают минусы затрат на наше потраченное время: пользователь спокоен, а мы решаем все вопросы модерации на ранней стадии.

Итак, для того чтобы перенести сайт на uWeb нужно:

  1. Пользоваться платной услугой или иметь положительны баланс на счету.
  2. Зажать галочку "тестируемые сервисы" в общих настройках сайта в ПУ.
  3. Вернуться на главную страницу и нажать"Перенос в uWeb" справа сверху.
  4. Прочитать текст, ознакомиться с условиями и нажать на кнопку "Записаться".
  5. Подождать ответа специалиста на контактный email и подтвердить желание переноса ответом на это письмо.

Обычно в течение двух суток (в порядке очереди) сайт будет перенесен на сервер uWeb, о факте старта и фактического окончания переноса вы получите письмо на контактный email.

Сейчас мы работаем над возможностью выбора удобного для переноса времени, тогда вся процедура будет максимально прозрачна, оперативна и удобна. 

Вопрос 3: Нет никакой разницы, только дороже в разы. Кому нужен такой сервис? 

Ответ: Самое частое заблуждение, которое я слышал за последнее время - это: "uWeb должен был понравится вообще всем пользователям uCoz, ВСЕ платные пользователи ДОЛЖНЫ были испытать желание перейти на новый сервис". Это неправда. Цели перетащить всех платников на uWeb нет и не было никогда. В статье из блога uCoz можно прочитать о тех, кому uWeb может понадобиться, о ценообразовании. Ниже тоже буду вскользь касаться этих вопросов.

Вопрос 4. Вы создали uWeb чтобы выжить крупные сайты с uCoz и заставить пользователей платить больше?

Ответ: Эта мысль в корне противоречит концепции проекта. У нас нет желания насильно держать кого-то в uWeb. Если будет хоть намек на подобные действия - прошу в мою личку.

Вопрос 5. Каково процентное соотношение выделяемых мощностей на сайт в uCoz и uWeb по отношении друг к другу? 

Ответ: Самая показательная количественно-качественная условная единица от которой можно оттолкнуться в рамках uCoz - это единица трафика. Качественно посчитать выделяемые мощности на уровне процессора или оперативной памяти, да еще так, чтобы эти цифры отражали реальное положение вещей невозможно в текущей реализации.

Почему тогда вообще нужно было поднимать вопрос о мощностях и канале?

На uWeb поедут рабочие сайты, которые генерируют больше среднего по uCoz трафика, с бОльшим кол-вом диска и различного рода скриптов, например. Очевидно, что это не классический случай для сервера uCoz и нужно дать понять, что мы готовы к потенциалу нагрузки, приняли все необходимые для этого меры, работаем с запасом и подушкой безопасности.

Вопрос 6: Что получит клиент в плане тех.поддержки - будут ли это те же сроки на ответ от ТП, что сейчас существую в uCoz?

Ответ: Идеальный расклад, к которому хочу привести - это регламент в 4 часа ответа на вопрос. Сейчас быстрее, что понятно, но по мере нарастания нагрузки планируется удержать этот срок. Исключения могут составлять ответы на политические вопросы, которые потребуют моего вмешательства. Я могу ответить позже. 

Сейчас прилагаем все усилия, чтобы отвечать и по ночам, но вопрос еще не решен.

Качество ответов под контролем, но как в любых частных случаях нужно жаловаться если что-то не так.

Телефонная поддержка пока только в планах. Честно говоря, о ее необходимости можно поспорить.

Чат будет играть роль оперативной поддержки. Он уже работает, но на дорогом тарифе.

Вопрос 7: В правилах uWeb есть жесткие ограничения на качество контента. Кто вы такие, чтобы решать - что хорошо, что плохо?  

Ответ: Ручная жесткая модерация - это самая важная задача для uWeb. Это массивная часть концепции проекта. Клиент сервиса, в лице платных пользователей, в первую очередь просит даже не увеличение лимитов и комфорта поддержки, а способ уйти от "соседей" с порнографией, варезом, торрентами, экстимизмом. Просит уже давно. Я очень плотно подсел на архивы форума и блога, эти идеи часто всплывают.

В рамках uCoz с подобным контентом бороться намного сложней, но и там механизмы развиваются и эволюционируют. На uWeb же основной фокус направлен на устранение потенциальных проблем с нелегальным контентом. 

Да, у нас есть фейс-контроль, пускаем мы не всех. На свое усмотрение. Защищая интересы клиентов.  Как нам кажется, у нас это получается хорошо и мы объективно подходим к делу. Как показывает практика, проблем с модерацией нет, все в крайней степени очевидно. Для отказа на уровне предварительной модерации хватает 1-го письма, без подробностей и игры в слова. Закон мы не нарушаем.

Вопрос 8: Почему вы не убрали копирайт системы, вы же платный хостинг? И почему убрать копирайт стоит так дорого?

Ответ: uWeb - это не платный хостинг. Это сайтбилдер.

Копирайт планируется использовать как инструмент, который повышает вес системы в целом и сайтам, которые эту систему используют в частности. Наша основная задача, исходя из этих условий - сделать так, чтобы эстетически копирайт не мешал и идеологически давал сайту плюс. По-умолчанию, желания отключить копирайт у пользователя быть не должно. А услуга по его отключению, по моему мнению, должна стоить дорого.

Если вам не нравится сквозная ссылка, вы можете убрать ее от индексации, на uWeb это не запрещено.

Вопрос 9: Ваш uWeb никому не нужен, лучше бы исправляли старые косяки системы и развивали ее. Доколе!?

Ответ: Проект uWeb нужен, это уже подтвержденный факт :)

Система развивается, улучшается и исправляется. Всегда только в лучшую сторону. Возможно не так быстро, как этого хотелось бы, но для такого сложного и громоздкого механизма это нормально. Каждый шаг должен быть выверен, каждая деталь имеет значение. 

Будем работать! 

Всего комментариев: 76

1-10 11-20 21-26

AlexPS 15 Окт 2012 в 19:10 Спам
Подтверждаю нужность проекта cool
Drinko 15 Окт 2012 в 21:51 Спам
Quote (stzarya)
о ценообразовании

Имеется ли информация по поводу ценовой политики? Будет ли корректироваться тарифная сетка, и если да - в какую сторону?

PS
Quote (stzarya)
Для отказа на уровне предварительной модерации хватает 1-го письма, без подробностей и игры в слова.

Алексей, здесь бы стоило или переформулировать, или разъяснить - пользователи могут неправильно понять этот момент.

Ну и по политике проверки и реакции на жалобы о нарушениях хотелось бы видеть информацию именно здесь - на оф. ресурсе.

К примеру, каковы действия службы разбора жалоб при выявлении тех или иных нарушений, при каких обстоятельствах сайт блокируется незамедлительно, а при каких клиенту дается время (и сколько) на устранение нарушений. Как происходит оповещение клиента о подозрениях на нарушения / выявленных нарушениях.

И конечно, главное - насколько оперативно служба разбора жалоб реагирует на обратную связь от клиента, на сайте которого выявлены нарушения или чей сайт был заблокирован? Т.д. не будет ли такой ситуации, когда клиент может ожидать ответа от службы разбора жалоб неделями (как происходит на настоящий момент в uCoz)?
stzarya 15 Окт 2012 в 22:55 Спам
Очевидно, что ценовая политика будет со временем меняться.
В сторону правильного балланса, будет это выражено в ценах или составе тарифов - пока говорить рано.

Сразу отключается только то, что реально нарушает УК РФ, граничит с этим. Это было всегда и везде. Причем не важно - есть жалоба или нет. Если я случайно наткнусь на подобный материал - отключу незамедлительно, отпишу постфактум с просьбой разобраться в ситуации и дать комментарий.
В остальных случаях, мы предарительно перенаправляем текст жалобы и ждем реакции сутки. Если реакции и комментария нет - отключаем.
Junior 16 Окт 2012 в 12:30 Спам
интересно, где размещены серверы uweb ?
Kurt 16 Окт 2012 в 14:30 Спам
Сервера uWeb.ru размещены в Москве. Данные сервис ориентирован в первую очередь на российские сайты и клиентов. Посещаемость таких сайтов, безусловно, приемущественно так же из России. Как следствие, это наиболее разумное, хотя по своей сути не принципаильное место размещения. В будущем, вполне вероятно, мы по аналогичной модели будем предлагать локацию на выбор.
Junior 16 Окт 2012 в 21:55 Спам
Довольно странно размещать свои сервера на территории РФ, после принятия закона № 139-ФЗ. Ряд экспертов высказывал опасения, что данный закон может использоваться для цензуры Интернета. Новости о политике в РФ не напишешь smile
Kurt 17 Окт 2012 в 10:46 Спам
Сайты блокировались и блокируются не по признаку того где сервер. Сервера на западе будут блокироваться еще быстрее, как вообще не доступные для разбирательств, но ровно так же доступные для блокировки.
Так или иначе, мы и вы живете в данной правовой юрисдикции. И мы с подобными проблемами работать умеем.
Junior 17 Окт 2012 в 23:18 Спам
Вся проблема в том что как в Украине так и в России, хостинг может быть заблокирован или изъят без решения суда, по требованию следствия (следователя), после чего дело передается в суд.
На западных территориях (не всех), хостинг может быть изъят в том случае, если суд принял такое решение, а не следствие. В суде могут защищать свой хостинг.
Собсно это не важно, но довольно интересный факт.
AlexPS 18 Окт 2012 в 10:17 Спам
В европе все блокируется, еще намного быстрее, достаточно подать хостинг-провайдеру юридически грамотно составленную жалобу
Junior 26 Ноя 2012 в 21:45 Спам
Сегодня на форумах по продуктам Google очень много жалоб и вопросов по неработоспособности тех или иных сервисов.
Проблема не в браузере Google Chrome. И даже сами сервисы тут не при чем. А проблема в том, что IP адрес, с которым связаны многие сервисы компании Google был в очередной раз занесен в реестр запрещенных сайтов чиновниками Российской Федерации. А это уже послужило сигналом для провайдеров интернета, чтобы они начали блокировать этот адрес и соответственно многие пострадали.

Цитирую официальный ответ сотрудника Google по данной проблеме:
«Нам известно о том, что у некоторых пользователей возникала проблема с загрузкой приложений в почте Gmail на территории России. Насколько мы понимаем, это связано с тем, что один из IP-адресов Google в очередной раз был по ошибке внесен в Реестр запрещенных сайтов. На этом IP-адресе находится большое количество сервисов, поэтому наши пользователи жаловались на то, что перестали работать некоторые функции почты Gmail, Google Reader, Google Plus, Google Drive и Google Play. Google и другие представители интернет-индустрии уже неоднократно заявляли о том, что блокировка по IP-адресу наносит существенный вред развитию Интернета в России и приносит ущерб миллионам пользователей. Мы работаем с соответствующими органами государственной власти над системным улучшением ситуации. »

Ну-ну...
ogorodUA 05 Янв 2013 в 22:35 Спам
После переноса очутились как и были - Континент - Северная Америка / Страна Вирджинские острова, но никак не Москва smile
Владимир 15 Окт 2012 в 22:17 Спам
Все это так относительно. Эти законы, копирайты, контент. Делайте свою работу хорошо - предоставляйте удобный сервис для конструкции сайтов, а наполнение оставьте в покое. Субъективная система оценок кошерности контента - маразм. Конетент - биты. Соседство с варезом, торрентами, порно? Что за бред? Так же можно стыдится реальных соседей по лестничной клетке, страны, людей, мира в целом. Лицо - это проект. Копирайты в принципе зло. Конструктор - инструмент, а не сам проект. Вы сейчас наделаете ошибок при старте и получится то же самое.
stzarya 15 Окт 2012 в 22:45 Спам
Дык а все вокруг относительно, именно по-этому вокруг нас огромный выбор продуктов для потребления, на любой вкус.
Современные методы борьбы с нелегальным контентом (бан по IP) и современные методы конкурентной борьбы (DDOS), вынуждают нас думать о качесве контента несколько на другом уровне, дабы сократить возможные риски.
Если для вас копирайты - зло, вы должны убрать копирайты.
Junior 16 Окт 2012 в 12:30 Спам
Почему в блоге uweb нет rss ленты?
Drinko 16 Окт 2012 в 19:34 Спам
Кто Вам такое сказал? http://blog.uweb.ru/blog/rss
Junior 16 Окт 2012 в 21:48 Спам
Ни кто не говорил, просто на uweb.ru нет ссылки на rss ленту, как в блоге uCoz, поэтому мое расширение не реагирует на добавление rss канала.
Пришлось ручками прописывать в строке smile
Ну это не столь важно.
Kurt 17 Окт 2012 в 13:27 Спам
Тут в блоге сейчас много еще разных огрехов и недостатков. Леша будет постепенно приводить все в порядок. То что он последнее время был занят не блогом и его рюшечками, а более важными и приоритетными вещами, думаю, вполне можно понять. В общем, все будет и это, конечно, недочет.
MrKredo 16 Окт 2012 в 15:09 Спам
Можно ли заранее узнать проходит сайт модерацию или нет?
Что происходит с теми сайтами, которые размещают неправомерные материалы, они полностью удаляются, либо есть возможность перенести их обратно на ucoz?
Можно ли отказаться от бесплатного периода и сразу активировать другой тариф?
stzarya 16 Окт 2012 в 17:22 Спам
Заранее пройти модерацию можно в службе поддержки или у меня в ЛС, например.
Каждый случай индивидуален.
Если видно, что материалы разместил конкурент или злоумышленник - к вопросу подходим лояльно.
Если контент сомнительный, очевидно не подходящий под концепцию uWeb, но откровенного криминала нет - можно вернуться на uWeb без потерь.
Если сайт откровенно нарушает закон и владелец никак на это не реагирует - сайт удаляем.
Любой тариф можно купить сразу, не дожидаясь окончания тестового периода.
Элвин 16 Окт 2012 в 15:54 Спам
Быстрее развивайтесь, иначе будете деградировать, в итоге останетесь в стороне и проиграете. Товарищи из укоза были слишком ослеплены иллюзиями стабильности и сервис остановился в развитии. У вас есть шанс это исправить. Не равняйтесь на "хостингдоменцмс" и "бизнесилитадомендляпроекта", это из 90х, подходите к вопросу с прогрессивной части. Нам нужно большее - платформа, подходящая под современные требования для разработки и поддержания веб-приложений. Розовые шаблоны для блондинок, кричащие рекламные тексты, партнерские тулбары и прочие игрушечки скоро будут не нужны.
Drinko 16 Окт 2012 в 19:39 Спам
Quote
Товарищи из укоза были слишком ослеплены иллюзиями стабильности и сервис остановился в развитии. У вас есть шанс это исправить.

И uWeb и uCoz - это одна компания wink
Kurt 17 Окт 2012 в 13:28 Спам
Важно иное - это одна платформа и так и будет. И она развивается.
Davlet 16 Окт 2012 в 20:02 Спам
"трестируемые сервисы"
stzarya 16 Окт 2012 в 20:28 Спам
спасибо, исправил
Accelerator 16 Окт 2012 в 23:52 Спам
Сервера в Москве? Рассчитано на трафик из России? Что? Нужен CDN. Контент должен быть максимально доступен.
Junior 17 Окт 2012 в 00:09 Спам
Вроде uWeb и так работает отлично smile
Попробуйте сменить провайдера wink
Kurt 17 Окт 2012 в 10:43 Спам
Для любого рода заявлений нужно понимание. CDNы используются для раздачи т.н. тяжелого контента. Для сайтов (где информация добавляется каждую минуту), и это маленькие файлы (сообщения в блогах, на форуме) и т.п. это крайне бессмысленное занятие. Покажете нам подобное применение данных решений?
Заодно и цену посчитаем тогда.
Accelerator 17 Окт 2012 в 16:27 Спам
Kurt, применение? Где угодно, любая статика. Будь то изображения, стили, кастомные шрифты, doc, zip-архивы, видео и аудиозаписи или скрипты. Конкретные примеры? Вы действительно считаете, что мне сейчас стоит где-то копаться, чтобы найти вам парочку готовых примеров? Зачем? Чтобы доказать очевидное? Достаточно понимать, что существуют данные, которые должны загружаться максимально быстро.

Да, и..
uCoz очень долго спал. Чем вы там, простите, своим отделом разработки занимались - непонятно. Пилить деньги с банеров и "оплативших план" пользователей можно какое-то время. Но идут месяцы, годы, планка нововведений держится у нуля . Того, чего 5 лет назад хватало сполна, теперь не достает. IT - быстрорастущая сфера.

Раз уж делаете все по-серьезному, то и контент должен быть быстродоступным, децентрализованным, а не наглухо привязанным к каким-то там серверам в "дефолт-сити". Такая постановка вопроса "посетители преимущественно из.." не может устраивать. Вы действительно хотите сделать полезный инструмент или снова собираетесь рассчитывать на неопытных пользователей, которые ввиду отсутствия знаний и опыта применения веб-технологий, вынуждены довольствоваться тем, что есть? На своем "это не для этого" (см. свой комментарий на Хабре), вы долго не протянете.

Знаете в чем ваша проблема? Конечно же не знаете. Сколько можно все "замазывать", кормить всех какими-то там отговорками и "стабильностью", указывая на некомпетентность собеседников, тереть комментарии с критикой. Кого вы обманываете? Сами себя. Годный реплай, пусть даже и в категоричной форме - сигнал разработчику, вектор, пинок, если хотите. Но не для вас. Увы, к сожалению, даже в этой области, там, где недостает "гиков", место быстро заполняется бесполезным офисным планктоном. Который, производя % на 15-20, перекладывая бумажки, потребляет ресурсов на свои 100% положенных.

Теперь у нас появилась надежда, что Алексей сможет разобраться со всем этим накопившемся комом и наконец что-то сдвинется с места.
Drinko 17 Окт 2012 в 17:13 Спам
Quote
Теперь у нас появилась надежда, что Алексей сможет разобраться со всем этим накопившемся комом и наконец что-то сдвинется с места.

Скорее - если ему дадут это сделать. Пока что ситуация не очень радужная...
stzarya 17 Окт 2012 в 17:28 Спам
Мне никто ничего делать не запрещает.
Ключевое слово: делать. Свободы у меня достаточно, как и всесторонней поддержки.
Но и цена ошибки высока, по-этому огульных телодвижений не будет.
Как оказалось, помимо нашего мнения: моего, вашего, Евгения, по каждому вопросу есть огромное кол-во альтернативных мнений от неравнодушных до прохожих, от профи до некомпетентных. Причем каждый до остервенения готов на себя одеяло тащить доказывая свою правоту.
Drinko 17 Окт 2012 в 17:44 Спам
Так это хорошо, что есть много разных мнений - значит проектом интеречуются и он востребован smile
Quote
Мне никто ничего делать не запрещает.
Ключевое слово: делать. Свободы у меня достаточно, как и всесторонней поддержки.

Тем не менее есть еще и политическая воля руководства в определенных вопросах.
MrKredo 17 Окт 2012 в 18:08 Спам
Уважаемый, вам не кажется, что децентрализация серверов приведет к значительному росту цен на услуги хостинга?
И для чего, извольте спросить, грузить шрифты или css стили весом в пару десятков килобайт (а то и меньше) через CDN (это разве, что оправдано для высоконагруженных проектов)?
Как и отметил Евгений, CDN оправдывает себя в случае раздачи более тяжелого мультимедия контента, например стримов, аудио или игр, но в этом случае вы уже можете использовать данную услугу, подключившись к одному из операторов CDN.
Drinko 17 Окт 2012 в 18:21 Спам
Quote
Уважаемый, вам не кажется, что децентрализация серверов приведет к значительному росту цен на услуги хостинга?

А падение серверов (s28 в начале года, и s48 неделю назад) приводят к потери людьми своих проектов. Или бревно в глазу уже не замечаем?
MrKredo 17 Окт 2012 в 21:17 Спам
Уместное замечание на счет вашего глаза, речь идет о скорости задержки и загрузки контента, а также качестве потока.
Drinko 17 Окт 2012 в 22:34 Спам
Децентрализация серверов это не только скорость загрузки, но и попутно частичная или даже полная устойчивость к выпадениям отдельных узлов.
Alexander 22 Окт 2012 в 14:05 Спам
Quote
Теперь у нас появилась надежда, что Алексей сможет разобраться со всем этим накопившемся комом и наконец что-то сдвинется с места.

Вам же говорят что технически укоз и увеб это одно и то же. Непонятны ваши ожидания от "куратора филиала".
Accelerator 17 Окт 2012 в 20:15 Спам
Kredo, значит необходима иная политика ценообразования - по востребованию.
Вас не должно волновать кто и что конкретно будет хранить. Современные проекты состоят не только из Форума+Чата "ПРИВЕТ КАК ДЕЛА?". Не исключается хранение и медиа-информацйии (ну пускай гайдов, рекламных роликов, флеш-объектов, аудиофайлов) Я уже говорил, что "Достаточно понимать, что существуют данные, которые должны загружаться максимально быстро". Если клиентам необходима такая услуга и они готовы за нее платить, я не вижу причины не сделать этого. Место сейчас очень дешевое. Не нужно кого-то пугать громким словом облако и заоблачными ценами, а достаточно посмотреть тарифы облачных провайдеров (Amazon, Rackspace, Google, Selectel и т.д.) и можно заметить, что уже сегодня 1гб в месяц обойдется по цене 3руб + 0.8 руб за 1гб исходящего трафика. Что качается возможности подключения к облачным провайдерам, то через нынешнюю реализацию PHP это крайне неудобно. Обратим даже внимание на отсутствие возможности получить токен https-запросом. Тут не то что CDN-провайдер не подключишь - с соц сети имя-фотку не вытянешь без плясок с бубном.

stzarya, в ucoz, который мы знаем, вместо того, чтобы к чему-то прислушиваться, обычно начинают делить пользователей на "профи" и "некомпетентных", смешивая обоих с, прошу прощения, дерьмом и отбрыкиваясь очередными успехами в поддержании супермегамощного кластера на уровне, якобы, 99.9% аптайма, каким нибудь перемусоленным обзором илит-сайтов типа педсовет*ру и прочими плюшками. Очень надоело. Мне кажется что ваша задача нам обоим очевидна - как раз таки учитывать все эти "перетягивания". Дело не в правоте. Никто никому ничего доказывать не собирается. Есть рекомендации и тут выбираете вы: или делаете или отдаете аудиторию другим провайдерам. На вашем месте я бы не был столь самоуверенным (Да, я не на вашем месте). Успех всего начинания от много зависит. Не только от "я сделаю", "я имею поддержку", "мы можем". Вы пошли на контакт. Отлично. Так идите до конца.

Если заявлен "совершенно новый уровень", очень бы хотелось увидеть этот уровень, а не получать все то же самое под новой оберткой и с непонятным приоритетом размещения серверов.
MrKredo 17 Окт 2012 в 21:42 Спам
А как соотносится облачное хранилище и CDN, эти два понятия могут никак между собой не пересекаться.
И Selectel плохой пример: http://habrahabr.ru/company/selectel/blog/143796/#comment_4830447
Да и лежит это облачко частенько.
stzarya 17 Окт 2012 в 22:13 Спам
Не говорите про мы, говорите про себя.

uCoz, который знаю я - это самое сильное в России по профилю сообщество где считаются с мнением пользователей. Сайтбилдоров в пример нет, поэтому скажу про коммерческие хостеры: там нет сообществ как класса, соответствующее отношение к мнению клиентов.

Откуда у вас формулировка "совершенно новый уровень"? Какой контекст?
1 2 3 »
Имя *:
Email:
Код *: